Permasalahan awal penjualan tiket secara online adalah kesulitan pembeli untuk mengakses ke alamat website yang dituju. Di mana, server Kiostix sebagai penjual tiket mengalami down karena banyaknya pengunjung  website.

Hal ini seperti yang dialami oleh Poetro calon pembeli dari Depok. Dia mengaku mengalami kesulitan untuk membeli tiket.

"Menurut saya sistem penjualan tiket untuk leg pertama babak semifinal Piala AFF 2016 sangat membingungkan. Tak hanya itu situs Kiostix masih berat untuk diakses," keluh dia.
 

Poetro salah satu suporter Timnas Indonesia yang kesulitan membeli tiket.

Tak hanya masalah susahnya masuk ke website pembelian tiket online. Bagi Poetro proses penukaran tiket yang dilakukan di kawasan Stadion Utama Gelora Bung Karno juga sangat merepotkan. Terlebih hal itu akan menimbulkan tumpukkan antrian kembali.

"Dan yang membuat tambah ribet adalah PSSI menyatakan bahwa penukaran tiket online dilakukan di sekitar area GBK pada H-1 pertandingan," jelas dia.